FAQ (Foire à Questions)
Livraison et suivi de commandes
Comment son livrés les Boxers Samss?
Nous utilisons le service livraison à domicile Colissimo de la Poste pour expédier vos commandes. Si vous le souhaitez, vous pouvez retrouver les boxers SAMSS sur d'autres plateformes de livraison.
Livraison à l'international & frais de douane
En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont à votre charge et doivent être acquittés directement auprès du transporteur.
Quels sont les délais de livraison?
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En précommande
Le délai de livraison est indiqué dans la page du produit en précommande. Nous vous tenons informée de l'avancée de la fabrication des vêtements jusqu'au moment de l'expédition.
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Produits sur stock
Nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h en période normale (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (Noël, Fête des Mères, présence de la marque Samss en boutique), ce délai peut être allongé jusqu’à 5 jours ouvrés.
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En France métropolitaine, une fois votre commande expédiée, comptez 2 à 3 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) pour une livraison à domicile avec Colissimo.
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Quels sont les frais de livraison?
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LIVRAISON EN FRANCE
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France Métropolitaine, Belgique, Monaco et Andorre
Livraison en Colissimo point retrait en 2 à 3 jours ouvrés : 5€ et Offerte dès 110€ d'achat
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Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo sans signature) : 10€ et Offerte dès 200€ d'achat
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Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo avec signature) : 10€ dès 110€ d'achat
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DOM TOM
Livraison à domicile en 11 à 18 jours ouvrés (Colissimo avec signature) : 12€
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COLISSIMO POINT RETRAIT
Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis :
A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 9 500 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
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En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 15 000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
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En consigne Pickup, vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantés sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24.
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LIVRAISON HORS DE FRANCE
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Délais de livraison standards.
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Pays de l’Union Européenne : 8€ en point relais et 12€ en Colissimo avec signature
Suisse : 12€ en Colissimo avec signature
Canada : 28€ en Colissimo
En dehors de la France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits. Ces frais s'appliquent indépendamment de la déclaration de douanes que prévoit Samss, et sont à vos frais lors de la livraison.
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Je n'ai toujours pas reçu mon colis malgré son statut marqué "livré"
Ne vous inquiétez pas, il se peut que vous ayez reçu une notification un jour en avance de l’arrivée de votre colis, alors que celui-ci ne sera livré que le lendemain. Si vous n’avez pas réceptionné votre colis le lendemain, nous vous invitons à nous contacter à samssunderwear@gmail.com en nous précisant la référence de votre commande.
Je n'ai pu pas être présent(e) le jour de la livraison
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Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le transporteur déposera votre colis dans votre boîte aux lettres ou y laissera un avis de passage. Vous pourrez ainsi récupérer votre colis dans votre bureau de poste dans les 10 jours qui suivent.
Il arrive cependant parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.
S’il est indiqué « Retourné à l’expéditeur » sur le suivi de votre colis, cela signifie que votre colis nous a été retourné. Dans ce cas, le montant du colis vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi au paiement, et l’article sera remis en stock. Nous vous invitons à nous contacter à samssunderwear@gmail.com afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.
Retours et Remboursements
Comment effectuer un Retour?
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Pour générer une demande de retour, veuillez simplement prendre contact avec le service client par mail : samssunderwear@gmail.com et indiquer votre nom, le numéro de commande et quel(s) produit(s) vous souhaitez retourner ou échanger.
Voici les conditions par pays :
France métropolitaine (Colissimo) : Offert
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Nous vous fournirons par mail une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner gratuitement votre commande. Il vous suffira de l’imprimer et la coller sur votre colis.
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Veuillez noter que ce bon de retour est valable 1 semaine. Passé ce délai d'une semaine, les frais de retours seront à votre charge.
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DOM-TOM, Union Européenne et Suisse - À vos frais
En utilisant le transporteur de votre choix, renvoyez votre commande à l’adresse suivante : Arcueil, FRANCE
Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à nos locaux.
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Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai maximum de 14 jours et nous vous enverrons un mail de confirmation.
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IMPORTANT:
Votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous l’ayons réceptionné. Nous ne pourrons confirmer le retour de vos articles que lorsque nous aurons réceptionné votre colis retour.
N’hésitez donc pas à noter le numéro de suivi de votre colis retour pour suivre son acheminement jusqu’à Samss. Nous vous invitons également à conserver la preuve de dépôt de votre colis, le temps que nous puissions traiter le retour de votre colis.
En cas de perte ou de tout problème survenu lors de l’acheminement de votre colis retour, nous vous invitons à contacter le transporteur qui s’est chargé de ce renvoi, et à nous écrire pour nous en informer à samssunderwear@gmail.com.
Articles retournés Incomplets
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Nous pourrions malheureusement être amenés à refuser votre demande de retour dans deux cas :
- Si le délai de 14 jours à réception de votre commande est dépassé
- Si les boxers sont retournés portés (pour des raisons d'hygiène), tachés, abîmés ou endommagés.
- Si les brassières sont retournées tachées, abîmées ou endommagées
Signaler un Colis Endommagé
Qualité rime avec durabilité et écoresponsabilité ! Il nous tient à cœur de vous proposer des boxers hautement qualitatifs. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous écrire à samssunderwear@gmail.com, et à joindre des photos à cet email afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.
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Délais de Retours
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Si une ou plusieurs pièces de votre commande ne vous convenaient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles contre un échange ou un remboursement.
Veuillez noter que nous ne pourrons accepter les articles retournés portés, tachés, abîmés ou endommagés.
Mon paiement
Quels sont les Moyens de Paiement acceptés sur notre boutique en ligne?
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Vous pouvez régler votre commande sur notre e-shop à l'aide de votre carte bancaire (Carte bleue, visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France) .
Le paiement est-il sécurisé?
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Les transactions bancaires effectuées pour vos achats sur notre e-shop sont sécurisées et traitées par notre partenaire Stipe qui propose un système de sécurité strict.
Je n'arrive pas à régler
QEn cas d'échec de paiement, vous recevrez une notification par mail. Nous vous invitons à choisir dans ce cas un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous en informer à samssunderwear@gmail.com.
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Obtenir Une Facture
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Lors de la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant le détail de vos achats. Si vous souhaitez une facture faisant ressortir le montant de la TVA, n’hésitez pas à nous écrire à samssunderwear@gmail.com.
Ma commande
Les vêtements Samss
Bien choisir sa taille
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Nos vêtements taillent normalement. Sur chaque page produit se trouve un guide des tailles pour vous aider dans votre choix.
Toujours indécise ? Prenez contact avec nous à samssunderwear@gmail.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Quelles certifications pour nos Boxers?
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Tous les tissus que nous utilisons dans la fabrication de nos produits sont certifiés donc sans substance toxique et GRS (Global Recycled Standard) garantissant l’emploi de matières recyclées.
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En quoi les Boxers Samss sont-ils écoresponsables ?
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Tous nos Boxers et Brassières sont conçus à partir de fils recyclés, de 72% à 100% de la composition. Tous nos Boxers sont faits en France, du design au prototypage en passant par la confection, le tissage et la teinture. Sauf le fil et les coques mousse de nos brassières, qui viennent respectivement d'Espagne, Italie, Allemagne et Tunisie.
D'après l'évaluation Cycleco publiée en janvier 2021 par l'Union des Industries Textiles, nos Boxers et Brassières ont une empreinte carbone de plus de 50% moindre qu'un vêtement traditionnel fabriqué en Asie.
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Comment prendre soin de ses Boxers?
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Pour diminuer notre empreinte sur l'environnement et faire durer vos Boxers SAMSS encore plus longtemps, passez-les en machine à laver seulement quand cela est vraiment nécessaire.
Un lavage doux en machine à 30°C fera l'affaire. Ne repassez pas nos Boxers. (ou privilégiez un repassage très doux).
Pas de blanchiment, pas de lavage en pressing et pas de sèche-linge! ;-)
Pourquoi deux longueurs de jambes pour les Boxers Samss?
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Nous sommes toutes différentes. Chez Samss, nous essayons de satisfaire le plus grand nombre de morphologies.
C'est pourquoi nous proposons deux longueurs de Boxers. Deux versions "courtes" (une taille haute et une taille basse) et une version "longue" taille haute.
Retrouvez toutes les infos sur les pages produits de nos Boxers.
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Comment vous suggérer des idées de nouveaux Boxers ?
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Vous aimeriez nous voir développer un produit particulier ? Outre les petits questionnaires que nous enverrons à nos abonnées à notre newsletter, vous pouvez nous envoyer un email à samssunderwear@gmail.com et nous donner des détails (type de produit, matériaux, forme, coupe, couleurs, etc…) sur le ou les produits que vous souhaiteriez nous voir développer.
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Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande
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Lorsque vous passez votre commande sur notre e-shop, une confirmation de commande vous est envoyée.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables en cas de non réception, et si elle reste toujours introuvable, écrivez-nous à samssunderwear@gmail.com.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande
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Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez effectuer un changement, contactez-nous au plus vite par mail à samssunderwear@gmail.com en indiquant le numéro de votre commande et les modifications souhaitées.
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Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous à samssunderwear@gmail.com. Nous vous rembourserons du montant total de cette commande.
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Comment puis-je suivre ma commande?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une notification par mail avec un numéro de suivi. C'est grâce à ce numéro de suivi que vous pouvez suivre votre colis via le site de La Poste Colissimo.
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Les précommandes
Qu'est-ce que la précommande?
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Pour éviter la surproduction et les invendus, nous avons a opté pour le système de la précommande.
Un modèle vertueux qui consiste à produire ce que nous avons vendu pendant les préventes et un peu plus pour assurer les échanges.
Où en est la confection de ma précommande Samss?
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Lorsque vous précommandez un de nos articles, vous recevez un mail de confirmation, puis un mail à chaque étape de la production, pour vous informer de son avancée.
La date d’estimation de la livraison d’une pièce est indiquée sur sa fiche produit.
Si vous avez toutefois des questions concernant votre précommande, n’hésitez pas à nous écrire à samssunderwear@gmail.com .
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Puis-je acheter en dehors des précommandes ?
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Nous privilégions le système de la précommande. Nous prévoyons néanmoins des pièces supplémentaires afin d’alimenter notre e-shop, vous permettre d’échanger si la taille de votre boxer ne vous convient pas, et répondre à la demande des clientes n’ayant pas pu précommander.
Nous remettrons également en ligne sur notre e-shop les retours clients.
N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être tenu.e au courant du prochain lancement.
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